Para trabalhar com atendimento é preciso gostar de se comunicar e lidar com diferentes situações que ocorrem ao longo do dia. Ainda assim, algumas habilidades e competências podem - e devem - ser desenvolvidas: isso garante que o seu atendimento será sempre o melhor possível e ainda conta pontos para a sua carreira.
Disponibilizada na Biblioteca do Secretariado, a apresentação Como encantar os pacientes fez parte do XXIII Encontro das Secretárias. O material traz inspiração sobre a profissão, técnicas de atendimento presencial e por telefone, como lidar com reclamações e outras dicas para bem atender os beneficiários e beneficiárias da Unimed.
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